Cauți un consultant care să-ți ofere sfaturi, dar și soluții cu privire la partea de marketing digital pentru businessul tău? Nu îți ofer doar consultanță, ci pot să vin și cu partea de strategie și implementare! Ce zici? Sună bine? Contactează-mă la numărul 075 041 7794 și punem țara la punct. Mulțumesc!
Marketingul reprezintă o serie de strategii ce au ca scop prezentarea serviciilor sau produselor pe care le oferi.
Un iz de marketing joacă un rol important și în cercetarea pieței, dezvoltarea produsului, respectiv stabilirea prețului, deci nu doar în forma de promovare sau publicitate. Tare, nu?
E bine să știi că prin marketingul digital se are în vedere partea de promovare a afacerii în mediul online, mai exact prin promovarea site-ului pe Google cu ajutorul serviciilor SEO (indexare și optimizare) și Google Ads (reclame plătite), și prin promovarea conturilor pe rețelele de Social Media, în mod special cu partea de creare de conținut.
Vrei ca businessul tău să fie vizibil în mediul online? Cine nu vrea?! Marketingul digital este soluția potrivită!
Te invit să descoperi o parte din cunoștințele mele, cunoștințe pe care le pot reliefa în diferite servicii de marketing.
Înainte să începem, trebuie să precizez că nu fac promisiuni deșarte și că nu am niciun interes să-ți vând iluzii. Iluziile sunt la magicieni (dacă ar exista magicieni), nu la mine. Și încă ceva: marketingul nu e magie, ci strategie! O strategie care are la bază matematica și managementul.
E normal să vrei dezvoltarea businessului, nu-i așa? Altfel, de ce l-ai mai ține…
Am întâlnit antreprenori care nu vor să-și dezvolte afacerea din cauza fricii de schimbare. Sunt unii oameni care se tem de orice este nou. E-adevărat că nu tot ce-i nou este și bun, dar dacă nu iei măsuri în dezvoltarea businessului, e bai.
Cineva spunea că dacă nu inovezi în business, expiri. Dur? Nu cred, ci mai degrabă e trist, dar adevărat.
Tu ce măsuri ai luat pentru dezvoltarea businessului?
O latură importantă a oricărui business este partea de marketing.
De ce este atât de important marketingul? Pentru că aduce vizibilitate afacerii, iar lumea va afla mai ușor și mai rapid despre produsele sau serviciile pe care le oferi.
Care-i rezultatul final? Șansa de a-ți crește vânzările sau poate chiar de a observa dacă ceea ce oferi e pe gustul oamenilor sau nu. Am scris „șansa” pentru că marketingul e o șansă sau altfel spus, o probabilitate. Treaba mea e să fac din marketing ceva predictibil.
Vrei vânzări? Vânzările sunt „altă mâncare de pește”. Între marketing și vânzări nu se pune semnul egal niciodată! Sau se pune dacă vrei să-l tai într-o dungă (semnul diferit: marketing ≠ vânzări).
Nu este ușor să menții stabilitatea unui business și nici să iei o decizie pentru creșterea acestuia.
Rolul meu este să te-ajut să iei decizia potrivită. De marketing ai nevoie garantat pentru că în secolul vitezei sau în era tehnologiei, marketingul este instrumentul numărul 1 prin care poți să ajungi în fața potențialilor clienți.
Orice afacere, nu contează cât de mare sau cât de mică, va avea de câștigat dacă investește în marketingul digital. Precizare: dacă investește strategic și asumat, nu hazardat și fără cap.
Dacă vrei cu-adevărat să-ți dezvolți afacerea și ai nevoie de un consultant pe zona de marketing, nu ezita să-mi spui!
Te pot ajuta fie să intri cu businessul în mediul online, fie să crești prezența acestuia dacă deja ai un site web sau conturi pe platformele de Social Media, și cel mai important lucru, te voi ajuta să te menții la un nivel cât mai bun la capitolul vizibilitate.
Cum stai la capitolul vizibilitate în mediul online? Dar concurența ta?
Ai un site web? Conturi pe rețelele de socializare? Investești lunar în crearea de conținut? Dar în reclame plătite? Cum stai cu brandingul?
Sunt o grămadă de abordări care merită atenția ta (și a mea) pentru a-ți crește vizibilitatea afacerii.
De ce vrea lumea vizibilitate? Pentru popularitate? Pentru câștig? Sau pentru a schimba lumea în bine? E drept că scopul nobil al unui antreprenor este să facă bani, nu-i așa?
Dar stai un pic: ăsta-i scopul unui om obșinuit. Ideea este să nu se întreacă măsura, deci să nu iubești banii. Ține minte: iubirea de bani e păcat, nu banul în sine!
Dacă vrei vizibilitate pentru businessul tău, atunci cel mai probabil ești conștient că produsele sau serviciile pe care le pui la dispoziție sunt de valoare și că odată ce ai vizibilitate, va crește numărul de clienți.
Ce se întâmplă când crește numărul de clienți? Ai resursele necesare pentru a te dezvolta și mai mult sau, uneori, poți să faci delegări și să te retragi ușor-ușor (nu intru în detalii, dar uzura unui antreprenor nu trebuie neglijată).
Până la urmă, ăsta-i și motivul principal pentru care ți-ai deschis afacerea, și anume să faci profit, iar odată ce ai profit și te simți confortabil, îți vei dori să te dezvolți.
Dar dacă lucrurile nu merg bine? Vezi ce anume nu merge bine…
Cât ai investit în marketing? Ce procent din profitul lunar investești în marketing? Îți recomand să aloci minim 10% din profitul lunar în marketing. Poți? Cu siguranță! Asta poți calcula la începutul fiecărui an sau poți să te gândești la finalul fiecărui trimestru.
Ai un model de business? De unde vin clienții? Te întreb din nou: cum stai cu brandingul?
Dacă treaba nu merge așa cum te-ai așteptat, atunci e timpul să te oprești un pic și să-ți faci ordine în gânduri și în firmă.
Imaginează-ți că marketingul digital este o portavoce în mediul online. Vrei ca lumea să afle doar lucruri bune despre afacerea ta? Atunci scapă de cele rele și înmulțește-le pe cele bune!
Din nefericire, un business fără vizibilitate în mediul online, care nu are clienți recurenți în „mediul offline”, nu are șanse de supraviețuire.
Partea bună este că se poate face ceva cât timp businessul este în viață. Ce anume? Marketing digital!
Mă axez mai mult pe partea de publicitate online, dar mai întâi trebuie să facem o distincție clară între marketing, branding și publicitate.
Ce este marketingul? Am scris la început că sunt mai multe elemente cheie ce țin de marketing, și anume cercetarea pieței, dezvoltarea produsului (în funcție de nevoile oamenilor), stabilirea prețului (în funcție de starea pieței) și promovarea produsului (sau serviciului) pe diferite canale.
Așadar, marketingul reprezintă tot ce ține de expunerea afacerii tale, de la produs, la promovare și la clientul final, fapt ce trebuie reliefat prin mulțumirea acestuia.
Hai să scriu o remarcă: adevărul iese întotdeauna la iveală, degeaba vrei să ascunzi sub preș problemele businessului tău pentru că ele vor ieși la iveală, iar marketingul le amplifică. De aceea îți recomand prima și prima dată să-ți pui la punct businessul, nu marketingul.
Ce este brandingul? Modul în care se prezintă afacerea ta. Ai un slogan? Dar un logo? Care sunt elementele specifice businessului tău după care te identifică lumea?
Înainte de a face publicitate în mediul online, trebuie să ai stabilită o identitate a afacerii. Când auzi de branding, gândește-te că este vorba de identitatea businessului.
După ce recunoști un produs de la Apple? După logoul ăla cu mărul. După ce recunoști o haină Nike? După logoul ăla ca și cum ar fi semnul corect, plus după sloganul „Just Do It”. Toate aceste elemente sunt reprezentative pentru anumite categorii de oameni. Vinzi mere la toată lumea, dar nu oricine vrea avioane, corect?
Te pot ajuta și cu partea de branding a businessului tău!
Ce este publicitatea? Publicitatea este instrumentul de marketing prin care se face comunicarea cu potențialul client. Cum? Prin diferite mijloace, iar unul dintre ele este marketingul digital.
Publicitatea prin marketingul digital se face prin crearea de conținut. Ce fel de conținut? Dacă ai un site, atunci prin crearea articolelor de blog (ca mod constant de creștere a site-ului web, mai ales pentru SEO), iar dacă ai conturi pe platformele de Social Media, printr-un conținut util și eficient pentru toată lumea (nu neapărat pentru „clienții ideali”).
Contează orice postezi, în numele businessului, în mediul online!
În era digitalizării, cel mai bun și în același timp, cel mai rău avantaj este că informația se propagă foarte rapid.
Firma ta poate fi pusă într-o lumină bună în 2 secunde, dar la fel de rapid poate fi „unsă cu toate alifiile”.
Imaginea businessului tău în mediul online este foarte importantă!
Acestea fiind zise, scrise și expuse, trebuie să ții cont de faptul că în era digitalizării, aproape toată lumea are la îndemână un dispozitiv digital, fie telefon, fie o tabletă, fie un laptop, fie un calculator sau un televizor, iar businessul tău trebuie să fie prezent pe ecranele respective. Cum? Cu ajutorul reclamelor online!
Apropo de reclame, știi cumva care sunt canalele principale de făcut sau expus reclame, în general?
Hai să le scriu aici în ordinea vechimii (cât de cât):
- Viu grai – cea mai veche formă de publicitate din istoria omenirii
- OOH (Out-Of-Home-Advertising) – în Egiptul Antic se foloseau papirusuri pentru anunțuri
- Presa scrisă – primbele publicații au apărut în jurul anului 1605 (Germania)
- Radio – primele transmisii au avut loc în jurul anului 1900
- TV – primele demonstrații au apărut în anul 1926
- Internet (sau online – digital) – ARPANET-ul a apărut în 1969, iar WWW-ul (sau internetul, cum îl știm noi astăzi) a apărut în jurul anului 1990 (plus-minus)
Câtă lume mai citește ziarul? O grămadă de publicații au dat faliment odată cu „Marea Resetare” din 2020.
Afișele OOH, adică cele lipite pe stâlp sau pe diferite panouri fie de la marginea unui oraș, fie pe câmpurile de lângă autostrăzi, sunt bune și își fac treaba în sensul că odată ce treci pe-acolo, ții minte că ai văzut o reclamă în zona respectivă. Totuși, s-a văzut că sunt neputincioase în campania prezidențială a ostașului nostru din fruntea țării. OOH s-a dovedit a fi obosit (obsolete).
Se știe că radioul este prietenul omului la drum lung. Dacă ai un business și vrei să investești în reclame, ți-aș recomanda și reclamele de la radio, chiar dacă sunt un pic cam piperate la preț.
Te uiți la TV? Oare se mai uită cineva? Din păcate, da. Scriu „din păcate” pentru că e păcat să-ți pui mintea la somn când ai ochii deschiși. Televizoarele sunt bune pe post de monitor când te uiți la ceva interesant pe YouTube. Sau greșesc? Nu neglijez puterea pe care o are TV-ul și ca buget, și ca impact asupra oamenilor.
Cei din industria televiziunii au acaparat mediul online după ce au observat câtă putere și influență oferă acest mediu în care oricine te poate vedea oricând, de oriunde.
În era tehnologiei, reclamele online au cea mai mare rată de vizualizare. N-ai timp să-ți odihnești ochii la câte reclame vezi în mediul online…
Poți să faci reclame plătite, dar și reclame fără să te coste nimic în afară de crearea lor.
Cele mai bune platforme în care poți să investești în reclame sunt Google (Google Ads) și Facebook (legat cu Instagram). Apoi vin tare din spate reclamele de pe YouTube și TikTok.
Ca fapt divers, pe TikTok, rata de vizualizări cu 100 de lei per reclamă este foarte mare. Pe celelalte platforme trebuie să bagi mâna mai adânc în buzunar pentru a ajunge la vizibilitatea pe care ți-o oferă TikTok pentru 100 de lei, dar fiecare platformă are plusurile și minusurile ei.
Când faci o reclamă pe Facebook, poți bifa să apară și pe Instagram, chiar dacă nu ai cont pe Instagram. Tare, nu?
Reclamele pe Google sunt un pic mai diferite, în sensul că plata se face per click, iar dacă nu ai un rulaj zilnic sau ceva produs ori serviciu pe care să-l oferi ca pâinea caldă, vei pierde bani.
Apropo, să nu crezi că dacă bagi 100 de lei în reclame ai garanția că scoți minim 200 sau cât e serviciul sau produsul pe care-l oferi. Dacă gândești ca la pariuri, o dai în bară ca la pariuri…
Dacă vrei o reclamă bună pe termen lung, atunci îți recomand să investești în SEO. Un site fără optimizare SEO este ca o mașină fără motor.
Un site web se promovează fie prin Google Ads, fie prin SEO, fie prin platformele de Social Media.
Promovarea prin SEO este cea mai bună din punct de vedere strategic. E ca și cum ai construi un bloc. Dacă totul e bine și Dumnezeu ține lumea în picioare, blocul rămâne ani de zile, corect? Așa e și SEO. Prin SEO construiești ceva durabil.
Prin Google Ads, nu construiești, ci doar faci ture cu mașina prin oraș. Cât timp? Cât timp ai combustibil, adică bani. Dacă nu mai ai bani. reclama din Google Ads se oprește. E corect, nu?
Dacă vrei un business sănătos pe termen lung și ai un site web, atunci SEO trebuie să fie unul dintre pilonii de bază în dezvoltarea afacerii tale la nivel de marketing.
SEO este cea mai bună unealtă de marketing dacă vrei să ai vizibilitate non-stop! Ba mai mult, SEO poate fi considerată o arhitectură sau o infrastructură de marketing: odată ce ai construit, construcția rămâne în picioare (dacă s-au folosit materiale rezistente și nu sunt cutremure prea mari și dese).
E drept faptul că de cele mai multe ori există concurență pe nișa ta de activitate, care se ocupă de SEO, dar nu trebuie să fii descurajat și să nu mai investești în SEO.
De exemplu, evreii au obiceiul de a deschide o pizzerie într-un loc unde sunt alte pizzerii. De ce? Pentru că unde e cerere, înseamnă că treaba merge bine. Tot ei se feresc să deschidă o pizzerie într-o zonă unde nu există niciuna. De ce? Consideră că nu merită riscul…
Așadar, nu trebuie să te lași descurajat chiar dacă oferi produse asemănătoare cu cei de la eMag, Flanco, Altex. E greu să te bați cu astfel de competitori, dar nu imposibil. Vorba lui nea Victor Roșca (atenție: nu este „perla” lui Gheorghe Hagi): „Ai, n-ai mingea, tragi la poartă!”
În SEO, fiecare acțiune contează! Întotdeauna mingea e la tine! De fapt, fiecare are câte o minge, dar din nefericire nu toată lumea știe ce să facă cu ea și nu toate șuturile spre poartă ajung în poartă.
Ca antreprenor sau ca om, așa-i că îți dorești să ai mai mult timp? Parcă ai vrea să ai și mai multă intensitate în muncă, adică să rezolvi lucrurile mai repede și dacă se poate să faci totul perfect, ar fi lux. Dar oare nu te gândești că ai nevoie de mai multă motivație?
Hai să-ți dau un sfat pe care te rog să-l bagi în buzunar și să nu-l pierzi niciodată: n-ai nevoie de mai mult timp, ci ai nevoie de mai multă concentrare! N-ai nevoie de un volum mai mare de muncă sau de intensitate, ci ai nevoie de consistență (ia-o ușor, pas cu pas, constant)! N-ai nevoie de motivație în plus, ci ai nevoie de disciplină!
Dacă iei cu tine cele trei trăsături de caracter și le pui în practică zi de zi (bineînțeles, cu odihnă, omul nu trebuie să muncească 24/7), vei observa că lucrurile se așează în viața ta și ulterior în businessul pe care-l conduci.
Așa este și în SEO. După ce tot site-ul este optimizat (fiecare pagină, fiecare articol de blog, fiecare categorie de produse, fiecare pagină de produse), atunci e timpul să intri în linie dreaptă pentru a lupta 1 la 1.
Ce fel de luptă? Lupta pentru a cuceri podiumul pe Google! Pentru ce anume? Pentru cuvintele cheie! Ce fel de cuvinte cheie? Alea pentru care vrei ca site-ul afacerii tale să fie afișat în topul rezultatelor pe Google!
La urma urmei, SEO este despre conținut. Ce fel de conținut? Optimizat. Optimizat pentru ce? Pentru acele cuvinte pe care le introduce utilizatorul la căutări.
De exemplu, dacă te pui și cauți „mecanic auto sibiu” pe Google, în topul afișărilor vei vedea site-urile cele mai bine optimizate din punct de vedere SEO (în afară de cele care au eticheta „Sponsorizat” sau cele care apar pe hartă cu locație, număr de telefon, steluțe etc.). Aici e dezavantajul lui SEO, că apare după reclamele plătite, deci după Google Ads.
Dacă ai o firmă de reparații electrocasnice în Suceava, atunci la căutarea „service electrocasnice suceava” sau „reparații electrocasnice suceava”, site-ul tău ar trebui să fie neapărat pe prima pagină în rezultate. Dacă nu este, înseamnă că nu este optimizat din punct de vedere SEO.
Dar dacă site-ul este bine optimizat, dar nu este pe prima pagină în Google? Înseamnă că cine face SEO la concurența ta este mai bun decât cine face SEO la tine… Glumesc… Sunt mai mulți factori care nu depind de omul de la SEO.
Observi cât de tare e partea asta cu căutările? În mod normal, pe platformele de Social Media nu se pune omul imediat să caute ceva anume, ci intră mai mult pentru divertisment sau relaxare. În schimb, pe Google, când deja se pune să caute ceva anume, deja omul prezintă interes pentru subiectul respectiv.
Apropo, ai un magazin online? Îți recomand neapărat să ai imaginile de pe paginile de produse optimizate din punct de vedere SEO.
Afișările căutărilor pentru produse sunt pline de reclame (Google Ads), iar una dintre șansele tale este să ai paginile de produse optimizate pe cuvintele respective ca să fii în top la secțiunea „Imagini”.
De obicei, când o pagină de produs este afișată în Google, se afișează automat și prețul pentru produsul respectiv. Mai multe detalii îți voi spune după ce mă apuc de SEO pentru magazinul online al afacerii tale.
La ce te gândești prima dată când auzi de marketing digital? Probabil că te gândești la publicitate pe platformele de Social Media.
Ei bine, marketingul în Social Media este un subiect extrem de mare și de cuprinzător. De ce? Pentru că sunt foarte multe platforme.
Platformele principale pentru care îți pot oferi consultanță (+ strategie + implementare) sunt următoarele:
- TikTok
- YouTube
Îți recomand să-ți alegi doar două platforme. De ce două și nu trei? („Aș mânca două portocale… De ce două și nu trei?”)
Nu-ți recomand să te avânți pe toate platformele, deși dacă ai conținut interesant, lumea va fi curioasă și doritoare fie să caute mai multe informații, fie să cumpere serviciile sau produsele respective.
Postările pe Social Media nu însemnă „branding”, ci doar vizibilitate! Brandingul reprezintă unul dintre motivele principale pentru care lumea nu cumpără de la tine dacă ești nou pe piață.
Apropo, pe ce platforme de socializare ai conturi de business? Dacă nu ai, atunci putem începe munca de la zero. În schimb, dacă ai, îți ofer un audit pentru fiecare cont în parte.
La fel ca la SEO, trebuie să fac un audit conturilor de Social Media. Ideea nu este să văd doar ce nu funcționează, ci și ce funcționează.
Dacă în cazul unui site, accentul se pune mult pe optimizarea tehnică, în cazul conturilor de socializare, accentul se pune foarte mult pe design.
„Gloanțele” sau hai să scriu atuurile unui site sunt paginile web sau articolele de blog. Atuurile unui cont de Social Media sunt postările.
Cum îți dai seama dacă o postare este bună sau nu? După numărul de aprecieri, comentarii și distribuiri sau vizualizări? Nu neapărat, dar cifrele nu trebuie neglijate niciodată.
E drept că postările tip reclamă au un impact foarte mic pentru că lumea e sătulă de reclame. Oamenii intră pe platformele de Social Media pentru a se relaxa și pentru a căuta un pic de divertisment, nicidecum cu gândul să cumpere (cum este gândul unui om care intră pe site-ul tău).
Auditul pe care ți-l voi face va avea ca piloni principali analiza profilului, tipul postărilor (atât ca text, cât și ca design) și urmărirea concurenței. Apropo, ai văzut ce postează concurența ta? Câte aprecieri are la o postare? Ce stil au postările?
Cel mai bun mod de a-ți crește audiența pe platformele de Social Media este fidelizarea oamenilor, dar asta se petrece în timp, nu deodată.
După ce efectuez auditurile la conturile de Social Media, putem trece la următorul pas, și anume la strategie. În ce constă strategia pe Social Media?
În urma unei analize, totdeauna trebuie să se treacă la acțiune, corect? Această acțiune trebuie să fie făcută cu cap, nu alandala.
Strategia nu trebuie să lipsească din niciun business! Mai scriu o dată: strategia nu trebuie să lipsească din niciun business!
O strategie ca la carte pentru Social Media constă din trei lucruri:
- Stabilirea obiectivelor și platformelor pe care se postează.
- Crearea și planificarea tipurilor de postări.
- Monitorizarea și optimizarea continuă a rezultatelor.
Hai să le luăm pe rând…
În primul rând, e ceva logic să stabilești unde vrei să ajungi înainte să pleci de acasă, corect? Dacă se poate, ar fi bine să știi și cu ce mijloc de transport pleci, ca să nu rămâi de căruță…
Mi se pare normal ca un antreprenor să țintească obiective mari, dar mi se pare și mai normal să aibă răbdare și să facă pași mici dacă tot vrea să ajungă în vârf de munte.
Deseori, obiectivele sunt bilete de avion, iar pașii pentru atingerea obiectivelor sunt ciorne bune de aruncat la gunoi. Despre ce vorbim?! Vrem rezultate bune? Atunci trebuie să avem răbdare, perseverență și să muncim până ne sar capacele, pardon, până ne atingem obiectivele! Nu neglija odihna! Boala nu te va neglija!
Pe ce platforme de socializare dorești ca businessul tău să fie vizibil?
Contul de Instagram poate fi legat cu o pagină sau un cont de Facebook (de preferat un cont profesional de Facebook), iar din momentul în care ai un clip, îl poți scoate la înaintare peste tot, inclusiv pe YouTube.
De ce și YouTube? Pentru că textul din descrierea clipurilor de pe YouTube este foarte bun la SEO. Nu degeaba YouTube aparține de Google. Beneficiile rămân în familie.
În al doilea rând, după ce stabilim obiectivele și platformele de postat, trebuie să vedem ce tipuri de postări se potrivesc pentru businessul tău.
Cum vedem ce merge și ce nu merge? Va fi nevoie de câteva postări ad-hoc, care să fie puse „la bătaie”, pentru a vedea reacția oamenilor.
Dacă oamenii reacționează și obiectivele pot fi atinse în urma unei potențiale consecvențe, atunci acel tip de postare merită folosit mai departe.
În schimb, dacă tipul de postare, oricât de WOW ar fi el, nu dă niciun randament (apreciere, comentariu, distribuire, vizualizare, click, vânzare produs etc.), atunci nu merită insistat și trebuie să vin cu un alt tip de postare.
În al treilea rând, după ce am creat postările și am făcut un calendar unde am planificat tot ce trebuia planificat (de obicei se face o planificare lunară pentru liniștea interioară a ta și a mea), urmează să ne axăm pe monitorizare și apoi pe optimizare (de optimizare nu scapă nimeni).
Rolul monitorizării este de a observa ce merge bine și ce nu merge bine, iar scopul optimizării este evident acela de a crește randamentul.
În „lumea” mea de IT-ist e o vorbă: „Nu pune mâna pe ce funcționează!” La fel se aplică și în lumea platformelor de Social Media. Dacă oamenii apreciază postările motivaționale pe fundal negru (sau o nuanță de negru), atunci trebuie să publicăm în continuare astfel de postări.
Orice postare care are aprecieri sau o altă formă de interacțiuni, înseamnă că dă roade, adică rezultate, chiar dacă nu îți aduce bani în mod direct.
E limpede că scopul vizibilității în online este ca lumea să afle de businessul tău și să cumpere în număr cât mai mare (și mai mult) de la tine, dar ia-o ușor… Ai răbdare și nu-ți pune toate speranțele într-o postare sau într-o platformă!
Ai un magazin online și vrei să gestionezi cât mai exact cu putință interesele clienților și a potențialilor clienți care intră pe site, adaugă produse în coș, dar nu apasă pe butonul „Finalizează comanda”?
Ai o listă de contacte și vrei să le trimiți cel puțin o dată pe săptămână un mesaj informativ prin care să-ți prezinți serviciile sau produsele ori cursurile, evenimentele, ofertele?
Dacă trebuie să trimiți mesaje și răspunzi afirmativ la una dintre nevoile prezentate anterior, înseamnă că ai nevoie de un serviciu de email marketing.
Poate ești distribuitor de motorină și trebuie să trimiți în fiecare dimineață un mesaj cu prețul zilei la fiecare client sau potențial client. Ce faci? În primul și-n primul rând, te felicit, iar apoi îți vin în ajutor cu un serviciu de email marketing.
Ce este un serviciu de email marketing? Un instrument software prin care poți să trimiți un mesaj la mai mulți oameni (sau contacte) deodată.
Cel mai interesant lucru este acela că ai și o statistică pentru fiecare email trimis, astfel că vezi cine a deschis emailul, cine a dat click pe unul din linkurile din cadrul mesajului și bineînțeles, cine nu a deschis deloc emailul. Dacă nu-l deschide în primele 48 de ore, e clar: nu-l va mai deschide, iar astfel de persoane le poți eticheta ca atare.
Când observi această ramificare, deja te poți „juca” cu fluxuri automate, în sensul că poți să trimiți mesaje separate celor care:
- au deschis emailul, dar nu au dat click pe niciun link;
- au deschis emailul și au dat click pe link (e bine să ai un singur link în interiorul mesajului, nu mai multe);
- nu au deschis emailul.
Prin fluxul automat, dispui de o predictibilitate mai avansată. Știi deja cine a deschis, cine nu și cine a dat click, deci ești conștient că trebuie să ai o abordare diferită pentru astfel de persoane.
Cel mai mare plus pe care îl are acest mod de marketing este acela că te adresezi potențialului client sau clientului în mod direct, adică mergi la el acasă și bați la ușă, nu încerci să-i iei ochii pe Facebook sau pe Google, ci ai un „punct ochit, punct lovit”.
Evident, nu este o metodă cu șanse 100% de reușită, dar este cea mai predictibilă formă de marketing raportat la eficiența prin care ajungi în fața omului.
Sunt oameni care nu deschid emailurile decât o dată pe săptămână sau pe lună. Ce faci cu astfel de oameni? E clar că mai bine îi suni direct, nu merită să le trimiți emailuri.
Apropo, ai o listă de contacte? Sunt date personale, în sensul că sunt adrese de email personale sau sunt adrese de business? Trebuie să fii atent la acest lucru pentru a respecta legislația GDPR.
Când cineva completează un formular de pe site-ul tău, e musai să ai acolo o căsuță de bifat pentru acordul politicii de confidențialitate și neapărat să ai o pagină web în care să prezinți acele politici. Practic, omul care completează formularul de contact trebuie să știe că va primi mesaje informative sau de marketing în scopuri comerciale.
Poate spui că e un pic ciudat să trimiți un mesaj la o listă de oameni pentru că unii se vor supăra. Ca să nu se supere „supărații”, trebuie să ai un buton la finalul fiecărui mesaj în care permiți dezabonarea. Unii vor fi de-acord cu primele 2-3 emailuri, dar apoi se vor sătura și vor dori să se dezaboneze. E treaba lor. Treaba ta e să nu te superi și să-ți continui treaba, deci să nu renunți.
Faptul că ai o listă de contacte sau de abonați (abonatul se abonează voluntar pentru ceva, corect?), te face să-ți creezi propriul algoritm de gestiune: tu decizi ritmul și tipul de mesaje pe care le trimiți.
Ce este un funnel de vânzări? Este o pâlnie prin care trece un potențial client până devine client. De ce pâlnie? Pentru că se filtrează automat sau în mod automat: din 100 de vizitatori pe site, 10 pot fi curioși cu-adevărat, iar din 10, 1 cumpără. Chiar așa o fi? În principiu, așa este.
Etapele clasice ale unui funnel de vânzări sunt sub umbrela acronimului AIDA, după cum urmează:
- Awareness (Conștientizare): omul află de businessul tău prin reclame (Google/Facebook Ads, Social Media sau SEO).
- Interest (Interes): omul vede că ai o soluție la problema sau nevoia lui, deci avem deja un potențial client.
- Desire (Dorință): omul prinde încredere și e gata să treacă la acțiune. Aici e musai un CTA la vedere sau mai multe CTA-uri. (CTA = Call To Action)
- Action (Acțiune): omul devine client propriu-zis (sună – acceptă sau pune produsul/produsele în coșul magazinului online și cumpără).
Bineînțeles, fiecare afacere are un funnel de vânzări diferit care trebuie adaptat la nevoile pieței și a potențialilor clienți.
Ideea e că toate serviciile de marketing au un rol aparte în procesul pâlniei de vânzare.
De exemplu, prima dată omul află de businessul tău de pe o platformă de Social Media (fie vede o postare, fie o reclamă) sau îți vede site-ul pe Google (fie natural, prin SEO, fie printr-o reclamă Google Ads).
Dacă postarea sau titlul paginii web îi stârnește interesul, atunci l-ai captat și dai mâna cu el. Cum? Prin telepatie. Glumesc. Când omul rezonează cu ceea ce îi oferi prin serviciile sau produsele tale, va dori să afle mai mult și mai mult, iar această curiozitate îl va transforma în client.
Ai un CRM? Un CRM este un sistem de gestiune pentru a centraliza toate interacțiunile dintre compania ta și clienți sau potențialii clienți.
Practic, într-un CRM sunt înregistrate toate etapele prin care un potențial client devine un client fericit (cu toți pașii aferenți – istoric conversații). Evident, acolo vezi și oamenii la care nu trebuie să mai insiști, dar și cei la care trebuie să revii cu un mesaj dacă nu au răspuns în 2-3 zile sau orice alt flux de business dorești să ai.
Îți ofer și servicii de implementare a unui astfel de sistem, serviciu care face parte din oferta mea de digitalizare a unui business!
Digitalizarea constă în implementarea unui flux de lucru în mediul digital, iar mediul online este doar o ramură a digitalizării.
Ai nevoie de un site web? Ai nevoie de o aplicație de telefon? Ai nevoie de servicii SEO pentru indexarea și optimizarea site-ului web? Ai nevoie de administrarea conturilor de Social Media, respectiv de ajutor la crearea conținutului digital? Ai nevoie de un sistem de gestiune a clienților și a potențialilor clienți?
Permite-mi încă o întrebare: ai nevoie de un consultant de business?
Dacă ai răspuns cu un singur DA la una din întrebările anterioare, înseamnă că putem colabora. Sunt aici pentru a te ajuta!
Pentru mai multe detalii asupra subiectelor care te interesează, fie că țin de partea tehnică, fie că țin de marketingul digital, te rog să iei legătura cu mine pe WhatsApp. Mulțumesc!
Notă: Imagini generate cu Midjourney (AI)
„Binele-i bun atunci când e bine făcut.”
✍ Horja Robert Emanuel
Consultant IT • Marketing • Digitalizare
WhatsApp 075 041 7794
Ultima actualizare: 02.04.2026
Social Media Management